Neon54 kundeservice: test den før du setter inn mye

Hva vi vet

Operatøren er Stellar Ltd, lisens fra Costa Rica. Vi har ikke bekreftet chat, e-post eller telefon, eller hvilke språk de svarer på. Det er derfor viktig å teste før du setter inn mer.

Fem spørsmål

1. Hva er maks uttak per døgn og per måned?
2. Hvor lang tid tar behandlingen?
3. Gjelder omsetningen innskudd og bonus eller bare bonus?
4. Hva skjer med dagspakkene hvis jeg glemmer en dag?
5. Hvordan utbetales cashbacken: kontant eller bonus?

Be om svar skriftlig og ta skjermbilde.

Klagemal

• Dato, brukernavn og beløp i første linje.
• Tre setninger om hva som skjedde.
• Vedlegg: skjermbilder av vilkår og chat.
• Krav: utbetaling, forklaring eller korrigering.
• Frist: for eksempel sju dager.

Eksempel: cashbacken for tre dager mangler. Skriv hvilke dager, hvilket beløp du forventet, og hvilket punkt i vilkårene du mener gjelder.

Slik beholder du kontrollen

Skriv i chatten, ikke bare ring. Be om saksnummer. Hvis svaret er vagt, still spørsmålet på nytt med færre ord. Ikke send mer penger mens en sak er åpen. Ikke lag ny konto for å komme rundt en sperre, siden flere kontoer ofte er et vilkårsbrudd.

Hva vi kan og ikke kan

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer. Vi tar imot rettelser på kontaktsiden. Mot et utenlandsk casino har du ingen norsk klageinstans. Les lisenssiden. Trenger du hjelp med spilleproblemer, ring Hjelpelinjen på 800 800 40.

Gå til Neon54

Hva som er et godt svar

Et godt svar er konkret, skriftlig og med dato. «Maks uttak er 5 000 kr per dag» er et godt svar. «Det avhenger» er det ikke. Får du det siste, spør igjen hva det avhenger av. Svarer de ikke, har du fått det du trenger å vite om hvor mye du bør sette inn.

Når du bør gi opp en diskusjon

Har du stilt samme spørsmål tre ganger og fått tre ulike svar, er det en egen type informasjon. Avslutt, ta skjermbilder, og vurder hvor mye du har stående. Er det lite, la det ligge og gå videre. Er det mye, skriv en samlet, nøktern klage med alle vedlegg og la den stå uten flere følelser i teksten.

Les også

Les også: Casino med norsk kundeservice eller norsk språk. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.