ViperWin kundeservice: spørsmål og klagemal

Det vi ikke vet

Vi har ikke bekreftet om ViperWin har chat, e-post eller telefon, eller hvilke språk de svarer på. Operatørens navn er heller ikke oppgitt i det vi leste.

Seks spørsmål

1. Hvem er operatøren?
2. Hva er uttaksgrensene per døgn og måned?
3. Hvor lang er behandlingstiden til bank og Revolut?
4. Hvilken omsetning gjelder bonusen, og hva er fristen?
5. Hva er maks innsats med aktiv bonus?
6. Hva gjør dere hvis banken min stopper en utbetaling?

Det siste er det viktigste for ViperWin, siden bank er en av uttaksveiene.

Klagemal

• Dato, brukernavn og beløp.
• Tre setninger om hva som skjedde.
• Skjermbilder av vilkår og chat.
• Hva du krever, og en frist på sju dager.

Eksempel: du ba om uttak av 1 500 kr til bank for fem dager siden og har ikke hørt noe. Skriv dato for forespørselen, saksnummer og kontoopplysninger, og spør hvor beløpet står i prosessen.

Dokumentasjon

Ta skjermbilde av kassen, uttaksforespørselen og kvitteringen. Be om saksnummer i chatten. Beholder du alt, har du et grunnlag for en klage, selv om du ikke har noen norsk klageinstans å henvende deg til.

Hva vi kan og ikke kan

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer, men tar imot rettelser på kontaktsiden. Les lisenssiden og uttakssiden. Hjelpelinjen: 800 800 40.

Gå til ViperWin

Når et svar er godt nok

Et godt svar er konkret, skriftlig og datert. «Behandlingstiden er 48 timer» er godt. «Vi behandler så fort som mulig» er ikke det. Spør hva «så fort som mulig» betyr i timer, og be om at svaret står i chatten. Hvis de ikke vil sette det på skrift, er det en opplysning i seg selv, og en grunn til å holde innskuddet lite.

Hva du ikke bør gjøre

Ikke send passord, kortnummer eller bilde av hele kortet til noen som kaller seg kundeservice. Ikke godta at en bonus «justeres» uten begrunnelse. Ikke lag en ny konto for å komme rundt en sperre. Og ikke sett inn mer mens en sak er åpen, for da står du med enda mer på spill uten å ha fått svar på det første.

Les også

Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.