Casoola kundeservice: kontaktveier og saker du bør ta opp

Kontaktveier

Finansavdelingen avgjør når uttak behandles. Bestiller du fredag kveld, behandles det mandag. Planlegg uttak tidlig i uken.

Et eksempel: du ber om 8 000 kr tirsdag morgen. Over dagsgrensen på startnivå (5 000 kr) må du dele det, og med bare tre ventende uttak om gangen kan du ikke bestille alle samtidig. Regn derfor med at pengene kommer over to omganger, og at behandlingen kommer i tillegg til betalingsmetodens egen tid.

Spørsmål å stille før du setter inn

Casoola oppgir ikke operatør eller lisens. Det gjør kundeservice-testen ekstra viktig. Prøv disse:

1. Hvem er operatør, og hvilken lisens har dere?
2. Hva er omsetningskravet for min bonus, og gjelder det bonus alene eller bonus og innskudd?
3. Hvilke dokumenter trenger dere for første uttak?
4. Hvilke metoder kan jeg ta ut til?

Be om skriftlig svar og lagre chatloggen. Svarer de ikke på spørsmål 1, vet du mer om selskapet enn noe annet vilkår kan fortelle deg.

Uttak som står stille

Gå gjennom disse punktene før du kontakter dem:

• Er innskuddet omsatt én gang? Ellers trekkes 10 til 15 %.
• Har du minst 20 euro (ca. 217 kr) i omsetning den måneden?
• Har du mer enn tre uttak ventende? Tre er maks.
• Er du over dagsgrensen, 5 000 kr på startnivå?

Se uttakssiden for tallene.

Klager

Vi fant ingen egen klageprosedyre eller ADR-instans i kildene våre. Skriv derfor saklig til support@casoola.com, legg ved bilder og datoer, og gjenta svarene du har fått. Vi kan ikke behandle klager for deg, men feil i det vi har skrevet kan du melde via kontaktsiden. Ta vare på alle e-poster fra casinoet, og ikke slett chatloggen før saken er avsluttet. Skriv gjerne en kort tidslinje med datoer, siden det gjør saken enklere å følge for den som leser den.

Gå til Casoola

Slik dokumenterer du en samtale

Ta skjermbilde av hele chatten, inkludert tidspunkt og agentens navn hvis det vises. Be om et saksnummer. Skriv en kort e-post til support@casoola.com med oppsummeringen og be om bekreftelse. Dermed har du en skriftlig kjede hvis uttaket stopper opp. Vent ikke til du er sint: jo tidligere sporet er spikret, desto lettere er det å få en rettferdig behandling.

Les også

Les også: Klage på et casino: slik går du frem, Casino med norsk kundeservice eller norsk språk. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.