Klage på et casino: slik går du frem

Hva vi vet om klagekanaler

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer. Les hva vi kan hjelpe med på kontaktsiden. Lottstift kan ikke gripe inn mot utenlandske selskaper uten norsk tillatelse.

Før du klager: sjekk disse fire

1. Omsetning. Er innskuddet spilt én gang? Hos Casoola kan et ikke omsatt innskudd gi 10 til 15 % i gebyr, hos GGBET 20 %.
2. KYC. Er dokumentene godkjent? Se KYC og verifisering.
3. Bonusvilkår. Brøt du maks innsats eller spilte du et spill som ikke teller? Se sjekklisten for bonusvilkår.
4. Grenser. Er uttaket under dag- og månedsgrensen? Se uttaksgrenser.

Mange saker løses allerede her. Resten trenger en skikkelig klage.

Slik skriver du klagen

• Første linje: dato, brukernavn, beløp og hva du ber om.
• Tre setninger om hva som skjedde, i rekkefølge.
• Vedlegg: skjermbilder av vilkår, chat og saldo, kvitteringer.
• Konkret krav: utbetaling, forklaring eller korrigering.
• Frist, for eksempel sju dager.

Eksempel: «Jeg ber om uttak av 6 400 kr bestilt 12. oktober. Kravet om omsetning er oppfylt, se vedlagt historikk. Jeg ber om skriftlig svar innen sju dager.»

Frister som er lette å overse

GGBETs vilkår krever at klagen meldes innen sju virkedager etter hendelsen. Regn fra datoen noe skjedde, ikke fra du ga opp å vente. Casinoets svartid er 30 virkedager, nesten seks uker. Notér datoer i en logg. Hos de andre har vi ikke funnet frister, og da gjelder en enkel regel: send klagen samme dag du oppdager feilen.

Hold saken i orden

Skriv i chatten og ta skjermbilde. Be om saksnummer. Er svaret vagt, still spørsmålet på nytt med færre ord. Ikke send mer penger mens en sak er åpen, og ikke lag en ny konto for å komme rundt en sperre, siden flere kontoer ofte er brudd på vilkårene. Gå ikke videre med trusler eller emosjonelle meldinger. Kort, saklig og dokumentert er det som virker.

Se også GGBET kundeservice, VOX kundeservice og Casoola kundeservice.

Når du bør gi slipp

Har du stilt samme spørsmål tre ganger og fått tre ulike svar, er det en egen type informasjon. Vurder hvor mye som står på spill. Er det lite, la det ligge. Er det mye, send én samlet, nøktern klage med alle vedlegg. Hjelpelinjen på 800 800 40 er åpen hverdager 09:00 til 18:00 hvis du merker at du jager tapte penger.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.