VOX Casino kundeservice: kontaktveier og klagetips

Kontaktveier

Vi fant ikke telefonnummer eller klageadresse i kildene våre. Operatøren er Udwin B.V. på Curaçao, og betalingsagent er Uniarise Limited på Kypros.

Før du kontakter dem

Mange henvendelser kan løses uten kø hvis du har tre ting klare: bruker-ID, dato og beløp, og hva som skjedde. Skriv kort og på enkel engelsk. Be om svar skriftlig, og ta skjermbilde av chatten.

Hvis et uttak stopper

Sjekk først de vanlige årsakene:

1. Innskuddet er ikke omsatt én gang.
2. Du ber om uttak til en annen metode enn innskuddet.
3. Bonusen er ikke ferdig omsatt (30x på bonus, 120 timer).
4. Uttaket er over 4 200 zł (ca. 10 700 kr) og dokumentene mangler.
5. Behandlingstiden er ikke over. Under 999 zł er den opptil 3 virkedager, mellom 1 000 og 3 999 zł opptil 5 virkedager, og over 42 000 zł opptil 30.

Les tabellen på uttakssiden.

Hva vi ikke vet

Når kundeservice svarer med en regel, be om hvilket punkt i vilkårene den bygger på. Slik kan du sjekke det selv, og en senere klage blir enklere.

Vi har ikke testet svartid i chatten og kan ikke si hvor raske eller grundige svarene er. Test den derfor selv med et enkelt spørsmål om vilkårene før du setter inn, for eksempel hvilke spill som teller mot bonusen. Svaret forteller deg både hvor fort de svarer og hvor presist. Be om at svaret gjentas skriftlig i chatloggen, og lagre en kopi. Vi vet heller ikke hvilken ADR-instans, om noen, VOX henviser til. Vilkårene sier at du selv må sjekke lokal lovgivning.

Ansvarlig spill: be supporten om å sette innskudds- og tapsgrenser. Det er ikke oppgitt hvilke verktøy som finnes, så spør konkret. Casinofjord behandler ikke klager mot casinoer, men du kan skrive til oss via kontaktsiden om feil i det vi har publisert.

Gå til VOX Casino

Hva du kan be om skriftlig

Be kundeservice bekrefte skriftlig hvilke spill som teller mot bonusen, hva maks innsats er på ditt nivå, og når omsetningsfristen utløper. Med 120 timer fra aktivering går fristen raskt, og et skriftlig svar fra supporten er det du trenger hvis en tvist oppstår. Lagre chatloggen eller be om en kopi på e-post.

Les også

Les også: Tapsgrenser og pauser: verktøy du kan sette selv, Klage på et casino: slik går du frem, Casino uten norsk språk: hva det betyr i praksis. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.