Golisimo kundeservice: spørsmål og klage

Hva vi ikke vet

Vi har ikke bekreftet om Golisimo har chat, e-post eller telefon, eller hvilke språk supporten bruker. Casoola, på samme plattform, har døgnåpen chat i hjelpesenteret, men vi antar ikke at det samme gjelder her.

Fem spørsmål før du setter inn

1. Hvem er operatøren, og hva er registreringsnummeret?
2. Hva er maks uttak per døgn og per måned?
3. Hvor lang er behandlingstiden?
4. Hvilken omsetning gjelder 300 %-bonusen, og hva er fristen?
5. Hvilke metoder er åpne for norske kontoer, også ved uttak?

Be om svar skriftlig og ta skjermbilde. Svarer de vagt, har du fått viktig informasjon.

Slik skriver du en klage

• Åpne med dato, brukernavn og beløp.
• Forklar i tre setninger hva som skjedde.
• Legg ved skjermbilder av vilkår og chat.
• Skriv hva du ber om: utbetaling, forklaring eller korrigering.
• Sett en frist, for eksempel sju dager.

Eksempel: du har bedt om uttak på 2 000 kr, og det er avslått. Spør hvilket punkt i vilkårene avslaget bygger på, og kontroller selv at omsetningen er fullført og at metoden stemmer med innskuddet.

Hva du ikke bør gjøre

Ikke send passord, kortnummer eller bilde av hele kortet. Ikke godta en «bonusjustering» uten å få den begrunnet. Ikke åpne en ny konto for å komme rundt en sperre, for flere kontoer er et av de vanligste brudd på vilkår. Og ikke fortsett å sette inn mens en klage pågår.

Hva vi kan hjelpe med

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer. Vi tar imot rettelser til det vi har skrevet, på kontaktsiden. Mot et utenlandsk casino har du ingen norsk klageinstans, så dokumentasjonen din er det eneste du har. Les lisenssiden og uttakssiden.

Trenger du hjelp med spilleproblemer, ring Hjelpelinjen på 800 800 40.

Gå til Golisimo

Test supporten billig

Det beste svaret på hvordan kundeservice fungerer, får du ved å bruke den. Sett inn 115 kr, still ett konkret spørsmål om uttak og se hvor lang tid det tar å få et presist svar. Svarer de konkret og skriftlig, er det et godt tegn. Svarer de vagt eller ikke i det hele tatt, har du fått viktig informasjon for under to hundre kroner.

Les også

Les også: Tapsgrenser og pauser: verktøy du kan sette selv. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.