VikingLuck kundeservice: slik tester du den

Det vi ikke vet

Vi har ikke bekreftet om VikingLuck har chat, e-post eller telefon, eller hvilke språk de svarer på. Heller ikke operatørens navn er oppgitt i det vi leste. Det gjør det ekstra viktig å teste.

Seks spørsmål

1. Hvem er operatøren?
2. Hva er uttaksgrensene per døgn og måned?
3. Hvor lang er behandlingstiden?
4. Hvilken omsetning gjelder bonusen?
5. Hva skjer med dagspakkene hvis jeg glemmer en dag?
6. Kan jeg ta ut til Revolut og MiFinity?

Ta skjermbilde av svarene.

Klagemal

• Dato, brukernavn og beløp.
• Tre setninger om hva som skjedde.
• Skjermbilder av vilkår og chat.
• Hva du krever, og en frist på sju dager.

Eksempel: en sportsinnsats på 500 kr ble ikke oppgjort. Skriv kampen, tidspunktet, oddsen og kupongnummeret, og be om en skriftlig forklaring.

Casino og odds: to typer saker

Saker om casino handler oftest om bonus og omsetning. Saker om odds handler om oppgjør og regler. Skriv hvilken kategori det er i første setning, slik at saken havner hos riktig person. Ha kupongnummer, spillrunde-ID og skjermbilder klare.

Hva vi kan og ikke kan

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer, men tar imot rettelser på kontaktsiden. Du har ingen norsk klageinstans mot VikingLuck, så dokumentasjon er alt. Les lisenssiden og uttakssiden. Hjelpelinjen: 800 800 40.

Gå til VikingLuck

Når et svar er godt nok

Et godt svar er konkret, skriftlig og datert. «Maks uttak er 5 000 kr per døgn» er godt. «Det avhenger av kontoen din» er ikke det. Spør hva det avhenger av, og be om at svaret skrives. Hvis de ikke vil sette det på skrift, er det en opplysning i seg selv, og en grunn til å holde innskuddet lite.

Hva du bør unngå

Ikke send passord, kortnummer eller bilde av hele kortet til noen som kaller seg kundeservice. Ikke godta at en bonus «justeres» uten begrunnelse. Ikke lag en ny konto for å komme rundt en sperre, siden flere kontoer ofte er brudd på vilkårene. Og ikke sett inn mer mens en sak er åpen: da risikerer du å stå med enda mer på spill uten å ha fått svar.

Les også

Les også: Slik stenger du en casinokonto og sletter data. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.