Wintino kundeservice: spørsmål, bevis og klage

Hva vi ikke vet

Vi har ikke bekreftet om Wintino har live chat, e-post eller telefon, eller hvilket språk supporten bruker. Casoola, som bygger på samme plattform, har døgnåpen chat i hjelpesenteret, men vi vil ikke anta at det samme gjelder her. Se etter chatknappen på siden og hjelpesenteret.

Fem spørsmål å stille før du setter inn

1. Hvem er operatøren, og hva er registreringsnummeret?
2. Hva er maks uttak per døgn og per måned?
3. Hvor lang er behandlingstiden?
4. Hvilken omsetning gjelder for min bonus, og hva er fristen?
5. Hvilke metoder er åpne for norske kontoer, inkludert uttak?

Ta skjermbilde av svarene. Tallene om tak spriker i våre kilder (500 euro per døgn og 7 000 per måned i én, 5 000 euro totalt i en annen), og et skriftlig svar fra kundeservice er det eneste som avgjør det for deg.

Slik skriver du en klage

• Åpne med dato, brukernavn og beløp.
• Beskriv hva som skjedde i tre setninger.
• Legg ved skjermbilder av vilkår og chat.
• Be om hva du vil ha: utbetaling, forklaring eller korrigering.
• Sett en frist, for eksempel 7 dager, og skriv at du venter svar skriftlig.

Beholdt dokumentasjon er det du trenger hvis saken drar ut. Eksempel: du ber om uttak på 3 000 kr, og det blir avslått uten forklaring. Spør hvilket punkt i vilkårene avslaget bygger på, be om det skriftlig, og sjekk selv at omsetningen er fullført og at metoden stemmer med innskuddet. Se uttakssiden.

Hva vi kan og ikke kan hjelpe med

Casinofjord kan ikke behandle klager mot casinoer. Vi tar imot rettelser til det vi har skrevet, på kontaktsiden. Du har ingen norsk klageinstans mot et utenlandsk casino, så gjør jobben grundig selv.

Trenger du hjelp med spilleproblemer, ring Hjelpelinjen på 800 800 40.

Gå til Wintino

Test supporten med et lite innskudd

Det beste svaret på hvordan en kundeservice fungerer, får du ved å bruke den. Sett inn 108 kr, still et enkelt spørsmål om vilkårene og se hvor lang tid det tar å få et presist svar. Gjør det før du setter inn et beløp du ikke vil miste. Svarer de konkret og skriftlig, er det et godt tegn. Svarer de vagt eller ikke i det hele tatt, har du fått viktig informasjon for under hundre kroner.

Les også

Les også: Klage på et casino: slik går du frem. Se alle sider i denne delen: alle omtaler.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.