Betninja kundeservice: chat, e-post og klager

Kanalene

Telegram brukes til tilbud og odds, ikke til saker. Bruk chat eller e-post når du trenger svar du kan vise til senere.

Språk

Siden finnes på engelsk, norsk og tysk blant andre. Om selve chatten svarer på norsk, har vi ikke bekreftet. Skriv på engelsk hvis du vil ha et presist svar, og lim inn tallene du refererer til.

Slik skriver du en god henvendelse

1. Oppgi brukernavn eller e-post på kontoen.
2. Skriv dato og klokkeslett for innskuddet eller uttaket.
3. Legg ved skjermbilde av kassen eller bonusen.
4. Henvis til vilkårene, for eksempel «11.2 om uttaksgrenser» eller «bonus på 30x».
5. Be om svar skriftlig.

En kort melding med tall får raskere svar enn en lang forklaring.

Typiske saker

• Bonus ble ikke gitt: Husk at den må velges i kassen. Se bonussiden.
• Uttaket venter: Vilkårene har ingen frist, så spør om status og om dokumentene er godkjent. Se uttaksreglene.
• Dokumentkrav: Spør hva som mangler. KYC-guiden hjelper.
• Kontolukking: Se hvordan du stenger en konto.

Før du kontakter dem

Les vilkårene for det du lurer på, og finn punktet du vil referere til. Mange spørsmål hos utenlandske casinoer handler om tre ting: bonus som ikke ble gitt, uttak som venter og dokumenter som mangler. Svaret på alle tre er lettere å få når du har dato, beløp og skjermbilde klart. Er det snakk om penger du har satt inn, kan du også sjekke kontohistorikken i kassen og notere transaksjons-ID hvis den vises. Skriv rolig og saklig, siden det er en person som skal lese og svare, og vent noen timer før du purrer.

Når chatten ikke løser det

Det finnes ingen oppgitt klageinstans, og lisensnummer mangler. Du kan altså ikke henvise til en myndighet i klagen din. Ta vare på alle samtaler og skjermbilder, og les klageguiden. Norske myndigheter har ikke tilsyn med utenlandske nettcasinoer, så Lottstift behandler ikke sakene dine. Vi anbefaler å ikke sette inn mer enn du er forberedt på å tape. Se også vurderingen av trygghet.

Åpne Betninja

Mer om Betninja

Alle sidene om Betninja: omtale, bonus, bonuskode, gratisspinn, uttak, innskudd, registrering, lisens og trygghet, spill, kundeservice, odds.

Ansvarlig spilling

18+. Spill bare for penger du har råd til å tape. Utenlandske nettcasinoer har ingen norsk lisens, så Norsk Tippings obligatoriske tapsgrenser gjelder ikke her, og du må sette dine egne grenser. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09:00 til 18:00, anonymt og gratis). Mer hjelp finner du på siden vår om ansvarlig spilling.